Envio por transportador para a morada do cliente

Assim que recepcionadas, as encomendas são processadas e, caso todos os produtos estejam disponíveis, são enviadas no próprio dia. Usualmente, todas as encomendas de produtos disponíveis recepcionadas até às 15:00 horas são expedidas no próprio dia.

A entrega na morada do cliente não inclui quaisquer serviços de montagem ou aconselhamento técnico pois é efectuada por estafetas das empresas de transporte. O serviço contratado, termina quando o volume é deixado à porta de casa do cliente. Quaisquer questões desse âmbito, contacte-nos.

Não se efectuam entregas de encomendas aos Sábados, Domingos e Feriados.

Levantamento na nossa loja

Qualquer encomenda efectuada através do site ou telefone pode ser levantada na loja sem qualquer custo adicional.

Será gerada uma encomenda que é processada e o cliente é informado por mail assim que possa efectuar o seu levantamento. Os produtos ficam reservados até que sejam levantados nas nossas instalações.

Para levantar a encomenda, deverá dirigir-se à Viva Musica e apresentar um documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão ou Carta de Condução).

Transportadora

A entrega de encomendas é efectuada pelos CTT Express, dependendo do volume/peso e destino da mercadoria. Também o tempo de entrega é variável em função do destino e do peso. 

Conta-se tempo de transporte, em dias úteis, o período entre a data em que a encomenda é expedida da Viva Musica ou recolhida pelo transportador e a data em que é entregue na morada do cliente. A entrega pode ser efetuada até às 19 horas.

No caso da tentativa de entrega não ser bem sucedida por ausência do destinatário, os procedimentos adotados pela transportadora são:

TransportadorProcedimento
CTT Expresso 1 volume - é deixado um Aviso de Entrega na caixa de correio e a encomenda é colocada na estação de correios mais próxima da morada destinatária. Ficará disponível para levantamento durante 3 dias úteis;
2 ou mais volumes - é efetuado um contacto para agendar nova tentativa de entrega.

Para contactar directamente a transportadora acima, utilize os seguintes contactos:

TransportadoraTelefoneEmail
CTT Expresso 808 200 118 ems@cttexpresso.pt

A Viva Musica informa: qualquer atraso que se venha a verificar na entrega é sempre da responsabilidade do transportador mas deverá ser imediatamente reportado à Viva Musica.

Seguro de transporte

Todos os equipamentos expedidos pela Viva Musica estão cobertos por uma apólice de seguro especial para salvaguardar eventuais danos no transporte.

Ao receber a encomenda o Cliente deve sempre começar por a inspeccionar exteriormente a embalagem verificando se existem quaisquer danos. Eventuais anomalias deverão ser mencionadas no próprio acto de confirmação da recepção da encomenda e imediatamente comunicadas, por escrito ou telefone, à Viva Musica que accionará o seguro de imediato.

É condição fundamental para aceitação da reclamação o cliente colocar reservas ou mencionar os danos no acto de recepção da mercadoria.

Custos de envio para Portugal Continental e Ilhas

Os custos de envio são variáveis e aplicáveis apenas para a morada do cliente. Dependem do peso da encomenda e da região para onde é efectuado. As encomendas levantadas na loja não têm qualquer custo.